Condiciones generales de venta (CGV) y de uso

1. Objeto y aceptación

Boutique9okz permite buscar una ficha de producto, comparar ofertas, comprar, publicar un anuncio y seguir una transacción. La creación de una cuenta, la publicación de un anuncio o la realización de un pedido implica la aceptación de la versión de las condiciones presentada en el momento de la acción. La información esencial y el precio total se resumen antes de asumir cualquier compromiso.

Al crear la cuenta, la aceptación de las condiciones generales de venta y de uso se recoge mediante una casilla no premarcada. Boutique9okz conserva la fecha y la hora del servidor, las versiones exactas presentadas y una huella de integridad. Esta prueba se vincula a la cuenta tras validar la dirección de correo electrónico. La toma de conocimiento de la política de privacidad se registra por separado de cualquier consentimiento facultativo al tratamiento de datos, en particular con fines comerciales.

La oferta del vendedor, el resumen aceptado y las condiciones particulares expresamente acordadas completan las presentes condiciones. Una condición propia de un vendedor no puede reducir un derecho imperativo del comprador ni modificar los servicios o las tarifas de THIZK sin su acuerdo. En caso de contradicción, se aplican en primer lugar las disposiciones imperativas; las condiciones particulares válidamente aceptadas prevalecen únicamente en lo relativo a su objeto. Una cláusula inaplicable no supone la desaparición de las demás cláusulas cuando el contrato puede subsistir.

Esta página puede guardarse o imprimirse. Puede solicitarse al servicio de atención al cliente una copia de la versión aplicable a un compromiso. Los pedidos y los derechos ya adquiridos siguen rigiéndose por las condiciones que les eran aplicables. Una nueva publicación no constituye aceptación retroactiva, renuncia a un derecho ni notificación individual a los vendedores profesionales. Las modalidades de modificación de las relaciones en curso figuran en el artículo 13.

2. Función de Boutique9okz e identidad del vendedor

La identidad y la condición del vendedor se muestran en la oferta y en el resumen del pedido. Boutique9okz está gestionada por THIZK, SASU inscrita en el RCS de París desde el 1 de septiembre de 2026. La cuenta de vendedor oficial de Boutique9okz es distinta del operador: los productos de esta cuenta son vendidos por Hocine Haddad Garcia EI, empresario individual, SIRET 515 000 784 00022. Para cada oferta, el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor expresamente identificado. THIZK actúa como operador del marketplace y sigue siendo responsable de sus propias obligaciones como plataforma, de sus compromisos contractuales y de los servicios que presta directamente.

Una cesta que agrupa a varios vendedores da lugar a contratos de compraventa distintos, aunque el pago sea común. Cada vendedor responde de sus productos, de su entrega, de sus garantías y de sus facturas. El nombre comercial Boutique9okz, la asistencia común o el cobro organizado por un proveedor no crean, por sí solos, responsabilidad solidaria entre estas empresas. THIZK no se constituye en fiador de todas las obligaciones de un vendedor; esta distinción no puede excluir una responsabilidad que la ley le atribuya, en particular en relación con la presentación efectiva de una oferta o con sus propias intervenciones.

3. Cuentas de particulares y profesionales

• La cuenta es personal, está reservada a personas mayores de edad y debe contener información exacta.
• Al finalizar el registro, el titular confirma su nombre y apellidos legales, su fecha de nacimiento, su seudónimo, su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y su condición de particular o profesional. Esta información se bloquea a continuación para impedir un cambio libre de titular o de condición.
• Un particular solo puede ofrecer bienes de segunda mano pertenecientes a su patrimonio privado. Las ventas habituales, organizadas o lucrativas requieren la condición de profesional.
• El estado «Nuevo» y las funciones profesionales están reservados a vendedores profesionales verificados.
• Antes de activar a un vendedor profesional, Boutique9okz recoge y comprueba, entre otros datos, su nombre legal, nombre comercial, forma jurídica, representante, dirección, teléfono, correo electrónico, SIREN/SIRET, registro, régimen fiscal declarado, dirección de devolución, justificante de inscripción, datos de contacto y prueba de adhesión vigente a su propio mediador de consumo, así como una declaración de conformidad del propio vendedor. La identidad y la cuenta de abono se verifican mediante el proceso seguro del proveedor de pagos que actúa para la plataforma; Boutique9okz conserva el resultado del control sin registrar localmente el documento de identidad ni los datos bancarios completos. Todas estas etapas deben finalizar antes de una venta profesional real. El CM2C interviene para la cuenta oficial Hocine Haddad Garcia EI en virtud de su propia adhesión; para cualquier otro vendedor profesional, la adhesión de THIZK al CM2C nunca sustituye a la suya.
• Un expediente de mediación incompleto no impide que un profesional cree su cuenta, prepare sus existencias o guarde borradores. Solo impide la activación B2C: la oferta públicamente comprable, el pedido, el cobro y la retirada de fondos permanecen cerrados hasta verificar su propio mediador y las demás obligaciones aplicables.
• El ámbito previsto para los vendedores profesionales comprende Francia, España, Portugal, Italia, Bélgica y Luxemburgo, de conformidad con el artículo 17. La activación efectiva sigue supeditada a los controles de identidad, a los servicios de pago y entrega efectivamente disponibles para los países correspondientes, así como a la validación de las obligaciones fiscales, de seguridad de los productos y de responsabilidad ampliada del productor aplicables. Este ámbito no implica la activación automática de las treinta y seis combinaciones de países del vendedor y del comprador.
• Los justificantes de empresa se conservan en un almacenamiento privado. Su consulta por una persona autorizada exige un motivo y queda registrada. Un documento sustituido sigue vinculado al historial de control durante el plazo legal aplicable; una denegación se motiva y puede ser objeto de rectificación o reclamación.
• Los elementos de presentación sin efecto sobre la identidad —en particular el avatar, la biografía, la ciudad mostrada y determinadas preferencias— siguen siendo modificables. Un dato de identidad inexacto debe ser objeto de una solicitud de rectificación controlada y registrada; nunca se corrige mediante la simple sobrescritura del perfil. Cualquier cambio de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono de la cuenta exige una solicitud al servicio técnico y una verificación previa de la identidad del titular.
• El vendedor debe proteger su acceso, comunicar cualquier vulneración de su seguridad y no eludir las medidas de control.

4. Fichas de producto, anuncios y códigos

El EAN, el ISBN, el UPC o el GTIN es facultativo. Cuando está disponible, sirve para encontrar y vincular la oferta a la ficha de producto correcta y puede rellenar previamente determinados datos a través de EANpedia. El título del anuncio sigue siendo independiente y obligatorio. Si la ficha no existe, el vendedor puede proponer su creación. Una ficha sin código puede completarse posteriormente sin bloquear la venta. Los profesionales disponen de un SKU propio que identifica sus existencias sin sustituir al código del producto.

Se presentan dos descripciones distintas. La descripción general de la ficha explica la referencia común —por ejemplo, la sinopsis de una película o las características de un modelo— y es válida para todas sus ofertas. La descripción propia del anuncio, obligatoria para toda nueva puesta a la venta, describe el ejemplar realmente ofrecido: defectos y señales de uso, funcionamiento, accesorios incluidos, piezas que faltan y posibles reparaciones. El texto general nunca sustituye a esta declaración del vendedor. La versión de la descripción del vendedor aceptada al comprar se conserva con el pedido para permitir la comparación en el momento de la recepción.

El vendedor elige el estado entre los niveles propuestos, en particular «Como nuevo», «Muy buen estado», «Buen estado», «Estado aceptable», «Se vende en su estado actual» y «Para piezas». La mención «se vende en su estado actual» o «para piezas» nunca exime de describir con precisión los defectos, las funciones no probadas o que no funcionan y los elementos que faltan; no excluye ninguna garantía legal imperativa.

La calificación «Reacondicionado» está reservada a un producto de segunda mano cuyas funciones se hayan probado en su totalidad y que, si ha sido necesario, haya sido objeto de intervenciones para restablecerlas. Cuando el producto pueda conservar datos de un usuario anterior, estos deben haberse eliminado antes de la venta. Un anuncio calificado como reacondicionado no puede utilizar las expresiones «estado nuevo», «como nuevo», «a nuevo» ni una fórmula equivalente.

El vendedor garantiza la exactitud del título, del estado, del precio, de las fotografías, de la disponibilidad, del origen lícito y de la información de seguridad. No debe utilizar marcas, imágenes o contenidos sin tener derecho a ello. Boutique9okz puede corregir la vinculación al catálogo sin modificar abusivamente las características de la oferta.

El vendedor certifica ser propietario del bien o disponer de una autorización válida para venderlo. Conserva los justificantes pertinentes sobre su origen y comunica las restricciones, los bloqueos de cuenta, las suscripciones indispensables o los defectos conocidos. Las propuestas de texto, de precio o de datos de catálogo, incluidas las procedentes de una herramienta automática, deben verificarse antes de su publicación; no constituyen una peritación del producto, una prueba de propiedad ni una garantía de venta.

Trazabilidad, retiradas de productos y cooperación del vendedor

El vendedor conserva los elementos pertinentes para la identificación y la seguridad del bien. A solicitud motivada de Boutique9okz, los transmite por el canal seguro indicado en un plazo compatible con la urgencia: inmediatamente cuando se alegue un riesgo grave y, en los demás casos, dentro de las cuarenta y ocho horas. Se trata únicamente de los elementos necesarios para el expediente: referencia, lote o número de serie cuando exista, origen, identidad del fabricante o de la persona responsable en la Unión cuando sea obligatoria, advertencias, documentos de conformidad aplicables, prueba de propiedad o de comercialización e información que permita identificar los pedidos afectados. Un vendedor profesional debe poder proporcionar estos elementos antes o después de la venta; un vendedor particular solo debe proporcionar los elementos que razonablemente obren en su poder.

En cuanto tenga conocimiento de una retirada de productos, un accidente, un requerimiento, un defecto de seguridad o información creíble que pueda hacer que el producto sea peligroso o ilícito, el vendedor retira sin demora las ofertas afectadas y lo comunica a través de la página de notificaciones o de la asistencia. Indica las referencias y los pedidos potencialmente afectados y coopera en las retiradas del mercado, las recuperaciones de productos y la información a los compradores. Boutique9okz puede mantener una medida preventiva, contactar directamente con los compradores afectados y comunicar los datos estrictamente necesarios a las autoridades u operadores competentes cuando lo exijan la ley o la seguridad. El vendedor nunca utiliza los datos de contacto recibidos para el pedido con el fin de realizar prospección comercial dirigida a un comprador o eludir este procedimiento.

Cuando una ficha de producto ya dispone de una fotografía de referencia, la incorporación de fotografías personales por un nuevo vendedor es facultativa, aunque se recomienda para mostrar el estado real de su ejemplar. Cuando no exista ninguna imagen de catálogo, un vendedor particular debe añadir al menos una fotografía del artículo ofrecido. Un vendedor profesional verificado puede publicar su anuncio sin fotografía; Boutique9okz muestra entonces un espacio con la indicación «Foto próximamente». Esta facultad no reduce su obligación de describir con exactitud el estado, los defectos, los accesorios y la información de seguridad. El anuncio sin imagen sigue excluido de EANpedia, de los feeds de productos y de los canales externos que exigen una fotografía hasta que se añada una imagen utilizable. Las fotografías personales siguen vinculadas al anuncio del vendedor. También puede proponerse una copia técnica al equipo de catálogo para elegir una única imagen principal para la ficha de producto común; la retirada de esta copia de la ficha común no elimina la fotografía del anuncio del vendedor. La selección del catálogo está sujeta a moderación y puede sustituirse cuando una imagen sea más fiel, más legible o jurídicamente utilizable.

El vendedor puede adjuntar, de forma facultativa, un vídeo alojado en YouTube. Solo se aceptan enlaces HTTPS de youtube.com o youtu.be y únicamente se conserva el identificador técnico del vídeo. El vendedor certifica que el vídeo muestra el artículo realmente ofrecido, que posee los derechos necesarios sobre la imagen, el sonido, la música y los demás contenidos, y que no contiene datos personales ni información engañosa. El vídeo completa el anuncio sin sustituir la descripción obligatoria. Boutique9okz puede ocultar el enlace en caso de notificación, falta de disponibilidad o contenido ilícito, engañoso o contrario a las normas de la plataforma. El reproductor de YouTube solo se carga después de una acción independiente del visitante.

Boutique9okz puede consultar EANpedia con un código de producto para buscar o completar una ficha. Cuando una nueva ficha con código todavía no existe y hay una fotografía disponible, el formulario informa al vendedor antes de la publicación de que sus datos de catálogo se propondrán a EANpedia; la publicación de esta ficha desencadena dicha solicitud de contribución. Una creación en EANpedia contiene como mínimo el código, el título, la categoría, la subcategoría y una fotografía HTTPS. Un anuncio profesional publicado sin imagen permanece únicamente en Boutique9okz y no desencadena ninguna contribución a EANpedia mientras no se reúna este mínimo. La marca, la descripción genérica, la referencia del fabricante, el peso indicativo y el idioma se transmiten cuando están cumplimentados. Los identificadores de categoría utilizados proceden de EANpedia y pueden enviarse como máximo veinte direcciones HTTPS de fotografías. El precio, el estado del ejemplar, las existencias, el peso del paquete, la identidad, los datos de contacto, los mensajes, los pedidos y los datos de pago nunca se transmiten con este fin.

Al publicar una nueva ficha con código después de mostrarse esta información, el vendedor garantiza que la información es factual y que dispone de los derechos necesarios sobre las fotografías que él mismo ha añadido. Autoriza a Boutique9okz, de forma no exclusiva y gratuita, a reproducir y comunicar únicamente estas fotografías para identificar el producto en los catálogos de Boutique9okz y EANpedia, en todo el mundo y durante el tiempo en que la ficha esté disponible, sin perjuicio de los mecanismos de retirada y de los derechos imperativos. Una ficha ya presente en EANpedia no se sobrescribe: las correcciones se proponen para su validación. La solicitud de contribución se registra con la ficha correspondiente; la aceptación general de las presentes condiciones no desencadena, por sí sola, el envío de fotografías. Toda ficha manual puede ser validada, corregida, fusionada o rechazada por el equipo de catálogo.

El vendedor puede vincular una o varias cuentas de vendedor externas desde «Canales de venta», dentro del límite mostrado para cada marketplace. Autoriza entonces a Boutique9okz a utilizar exclusivamente la API oficial del marketplace correspondiente para verificar la cuenta, leer los pedidos pertinentes, vincular los artículos por SKU, actualizar las cantidades y transmitir los estados necesarios, únicamente para las capacidades efectivamente integradas y activadas para ese canal. El registro, la prueba o la vinculación de una cuenta no activan la importación de pedidos ni la gestión de precios. Estas funciones exigen la activación expresa del servicio multicanal descrito en el artículo 5 bis y, para la gestión de precios, la selección independiente de cada oferta vinculada de forma precisa. El vendedor sigue siendo responsable de la correspondencia de sus SKU, de las normas y las tarifas propias de cada marketplace y de la gestión de sus pedidos. La sincronización reduce el riesgo de venta doble sin garantizar un intercambio instantáneo en caso de avería, cuota, mantenimiento o rechazo del canal externo. La autorización puede retirarse en cualquier momento para cada cuenta; el token correspondiente se elimina al desconectarla.

5. Precios, comparación y gastos

Ningún artículo puede ofrecerse por menos de 1,00 €. Para una ficha existente, el formulario puede sugerir un precio 0,10 € inferior al de la oferta más barata en el mismo estado, sin imponer nunca dicho precio. El vendedor sigue siendo libre de modificarlo.

Esta sugerencia automática de rebaja no se aplica a los libros nuevos sujetos al precio fijado por el editor o el importador. Para un pedido que incluya al menos un libro nuevo, el servicio de entrega se factura por un mínimo de 3 € cuando el valor de compra de los libros nuevos sea inferior a 35 € con impuestos incluidos; a partir de 35 € con impuestos incluidos, su tarifa sigue siendo estrictamente superior a 0 €. Esta norma se comprueba en el momento del pago sobre el pedido completo, con independencia del número de paquetes.

• Comisión por una venta celebrada en Boutique9okz: 0 €. No se retiene ningún porcentaje del precio del artículo mostrado por un vendedor particular o profesional. Esta ausencia de comisión de venta no se refiere a los servicios profesionales facultativos, en particular al servicio multicanal del artículo 5 bis.
• Gastos de servicio del comprador: para cada vendedor incluido en un pedido, incluida la cuenta de vendedor oficial de Boutique9okz gestionada por Hocine Haddad Garcia EI, la tarifa estándar programada es del 5 % del subtotal de sus artículos + 0,70 €. Estos gastos remuneran los servicios de pago, asistencia y gestión de la transacción prestados por THIZK SASU; no constituyen un contrato de seguro. El importe y el régimen fiscal aplicable se muestran antes del pago. La cuenta oficial no disfruta de ninguna exención de estos gastos.
• Entrega: se factura por separado según el transportista, el peso del paquete embalado, el destino, el servicio elegido y, cuando exista, la tabla de tarifas contractuales aplicable al vendedor o a la plataforma.
• Boost: servicio facultativo pagado por el vendedor tercero, ofrecido por 3 o 7 días. Su presupuesto depende del precio del artículo, de la duración y de la zona. Se muestra antes del pago y no garantiza ninguna venta.

Las promociones internas de la cuenta de vendedor perteneciente a Boutique9okz no se facturan a dicha cuenta. No obstante, se identifican como promocionales y esta autopreferencia se explica en la página dedicada a la clasificación. Cualquier modificación de las tarifas se aplica de forma prospectiva, se comunica antes de asumir un compromiso y no modifica una transacción ya celebrada.

Servicios de pago, ejecución y derecho de desistimiento

Un servicio de pago prestado a distancia por THIZK a un consumidor disfruta, cuando esté comprendido en este régimen, de un plazo de desistimiento de catorce días a partir de la celebración del contrato. El inicio antes de que venza dicho plazo exige su solicitud expresa. En caso de desistimiento después de ese inicio, solo podrá adeudarse la parte efectivamente ejecutada si se han recabado la información y el acuerdo exigidos. La pérdida del derecho tras la ejecución completa requiere el cumplimiento de las condiciones legales y el reconocimiento previo exigido; el pago o la aceptación global de las condiciones generales no bastan.

Antes de redirigir al proveedor de pagos, Boutique9okz recoge por separado la aceptación del precio y de las condiciones propias del servicio, la solicitud de inicio anticipado y, cuando corresponda, el reconocimiento de la pérdida del derecho únicamente tras la ejecución completa. Conserva la versión y la revisión presentadas, una instantánea del servicio solicitado, la fecha del servidor y una huella de integridad. El pago confirmado, el inicio, las unidades suministradas, la interrupción, la solicitud, el cálculo, la decisión y la confirmación bancaria del reembolso se registran como eventos distintos. La huella permite comprobar la integridad del expediente; no sustituye a una firma electrónica cualificada.

Para un boost, la unidad suministrada es la duración de la visibilidad patrocinada de cada anuncio. Antes de cualquier inicio, el saldo corresponde al precio restante; después del inicio, un posible reembolso se limita a la duración no suministrada calculada proporcionalmente, sin superar la cantidad que todavía pueda reembolsarse. La finalización de toda la duración prevista, iniciada correctamente tras las declaraciones requeridas, no deja ninguna duración sin suministrar. Una avería o una interrupción imputable al servicio se registra y puede justificar un cálculo diferente tras examinar las pruebas.

Los gastos de servicio del comprador no se declaran sistemáticamente no reembolsables. Su tratamiento se examina junto con el del servicio realmente ejecutado y el del contrato principal, en particular en caso de anulación o desistimiento de una venta profesional. La extinción de un contrato accesorio se rige por las normas legales aplicables. Una posible retención debe tener un fundamento preciso, explicarse y poder impugnarse; ningún reembolso legal puede sustituirse unilateralmente por un vale o por puntos.

El vendedor puede programar una reducción temporal o un descuento por lote. El precio reducido y sus condiciones se recalculan en el servidor en el momento del pago. Cuando un anuncio admite negociación, un comprador puede proponer un importe inferior al precio mostrado; la oferta o contraoferta aceptada sigue siendo personal, tiene una duración limitada y solo se consume después de confirmarse el pago. Un intento de pago reserva temporalmente este precio para impedir su utilización simultánea en varios pedidos. El comprador también puede guardar criterios de búsqueda y desactivar en cualquier momento las alertas correspondientes.

5 bis. Servicio profesional de centralización multicanal

La cuenta de vendedor oficial Boutique9okz, explotada por Hocine Haddad Garcia EI y distinta de THIZK SASU, está exenta de las comisiones multicanal sin límite de duración. Esta exención no sustituye la aceptación expresa del mandato ni se aplica a otras categorías de gastos.

Opción gratuita hasta el 24 de diciembre de 2026 inclusive. La tarifa de pago comienza el 25 de diciembre de 2026 a las 00:00, hora de París.

Los pedidos del período gratuito no se facturarán posteriormente.

Este servicio facultativo está reservado a vendedores profesionales. Su activación, su reactivación y la activación de la gestión automática de precios exigen aceptar la versión entonces vigente de las condiciones generales de venta y de uso, tomar conocimiento por separado de la política de privacidad y aceptar el anexo profesional multicanal versionado que se muestra en el Centro multicanal. Estas confirmaciones se recogen mediante casillas no premarcadas y separadas: aceptación de las condiciones generales, toma de conocimiento de la privacidad, aceptación del mandato limitado de gestión de ofertas, declaración de que la persona que actúa puede vincular al vendedor y solicitud de inicio inmediato del servicio. Boutique9okz conserva la versión, la fecha, la hora y la huella de integridad de estas pruebas. La simple creación de una cuenta, el registro de una clave API o la vinculación de un catálogo no activan el servicio ni su facturación. Ningún pedido anterior a la activación se factura retroactivamente.

El mandato de gestión automática se limita a cada oferta que el vendedor haya seleccionado expresamente en Boutique9okz y que esté vinculada con certeza a una cuenta de marketplace determinada, a un anuncio de Boutique9okz determinado y a un SKU o identificador externo exacto. La conexión de una cuenta, una regla general o una oferta simplemente leída no bastan. Solo para estas ofertas gestionadas, Boutique9okz puede leer los datos necesarios para la vinculación, recuperar los nuevos pedidos pagados, reservar las existencias correspondientes, conservar un registro de sincronización y presentar un estado centralizado.

Para una oferta confiada de este modo, Boutique9okz recalcula periódicamente el precio de referencia de Boutique9okz y vuelve a transmitir automáticamente al marketplace un precio que nunca es inferior a dicho precio de referencia. Por tanto, el vendedor no tiene que corregir una bajada oferta por oferta dentro del ámbito gestionado. Este mecanismo es una modalidad de ejecución del mandato sobre las ofertas seleccionadas de forma precisa; no crea ninguna prohibición general de ofrecer condiciones o precios diferentes en otros anuncios, cuentas o marketplaces que Boutique9okz no gestione en virtud de este mandato.

Si Boutique9okz no puede establecer con certeza la correspondencia de la oferta, leer o modificar el precio mediante una API oficial verificable u obtener una confirmación utilizable del marketplace, no presenta el precio como controlado. Registra la anomalía y aplaza la retransmisión automática afectada hasta que vuelva a ser posible un control utilizable. Este aplazamiento no implica la aceptación de un precio externo incierto ni la ampliación del mandato a otros anuncios.

Thizk queda excluido del mandato de gestión automática de precios mientras su API oficial no permita a Boutique9okz leer y después modificar el precio de una oferta de forma verificable. Las posibles funciones distintas y autorizadas de lectura de pedidos o gestión de cantidades no constituyen una capacidad de control de precios ni hacen que Thizk sea elegible para este mandato.

Para una cuenta no exenta, solo pueden facturarse los pedidos creados y recibidos desde el inicio de la tarifa de pago y después de activar el servicio. La tarifa es del 5 % del total pagado, envío incluido, más 0,75 € por unidad pedida. Un mismo pedido externo se contabiliza una sola vez por vendedor y marketplace, incluso con varias conexiones. Ejemplo: 100 € con envío y dos unidades generan 6,50 € de comisiones. IVA no aplicable, artículo L. 223-3 del Código de Impuestos sobre Bienes y Servicios (CIBS).

El hecho generador es la primera recepción técnica satisfactoria de un pedido externo pagado y no anulado en ese momento. Los gastos se devengan con independencia del lugar desde el que el vendedor tramite después el pedido: desde B9 únicamente cuando una acción remota sea efectivamente compatible y esté activada para ese canal; en caso contrario, desde el marketplace de origen. Remuneran la recopilación, la normalización, la vinculación, la reserva de existencias y la trazabilidad ya realizadas. Por tanto, una anulación, una devolución o un reembolso posteriores a esta recepción no eliminan automáticamente los gastos. En cambio, los duplicados técnicos, los pedidos de eBay Sandbox u otros pedidos de prueba identificados, los errores de la fuente, los importes no verificados y los asientos creados por error no se facturan; el vendedor puede impugnar una línea por motivos de hecho a través de la asistencia y aportar los justificantes pertinentes.

El estado indica para cada pedido el marketplace, la cuenta externa afectada, el identificador externo, el importe considerado, los gastos de entrega incluidos en dicho importe, la cantidad de artículos y los dos componentes del cálculo. Los asientos son idempotentes: la repetición de un mismo identificador de pedido para un mismo marketplace, incluso cuando se recibe a través de varias conexiones del vendedor, no crea un segundo cargo ni una segunda reserva de existencias. Un pedido cuyo importe total o moneda no pueda verificarse se coloca «pendiente de verificación» y no es exigible mientras no se haya verificado la fiabilidad del cálculo.

El pago del estado exige una confirmación independiente del importe y de los pedidos importados mostrados. La instantánea del estado, sus unidades de servicio y su huella se conservan entonces junto con el pago. El vendedor puede comunicar desde el Centro multicanal una unidad no suministrada, interrumpida o facturada por error. Esta solicitud abre un expediente fechado y no constituye una promesa automática de reembolso: se examinan los registros de importación, los duplicados, los importes, las confirmaciones del canal y las prestaciones efectivamente realizadas. La decisión motivada, el importe aprobado, el identificador del reembolso y el posible documento de abono se conservan antes de anunciar un reembolso confirmado.

Los estados deben pagarse mediante el medio seguro ofrecido en el espacio profesional, a más tardar quince días naturales después de su emisión. Salvo acuerdo escrito en contrario, no se concede ningún descuento por pronto pago. Todo retraso entre profesionales genera, desde el día siguiente al vencimiento y sin necesidad de recordatorio, intereses de demora calculados a un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal, así como la indemnización legal a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro, sin perjuicio de una indemnización complementaria mediante justificantes cuando los gastos reales superen dicha cantidad.

Para cada oferta confiada explícitamente al mandato, el vendedor puede definir un recargo, un precio mínimo, un precio máximo y un período de aplicación. El precio del producto en Boutique9okz constituye el mínimo que Boutique9okz puede transmitir para esta oferta gestionada: se rechaza un límite inferior y una regla inactiva, caducada o que todavía no haya comenzado da paso a la regla general del canal. Los vencimientos se reevalúan periódicamente y la transmisión sigue sujeta a la disponibilidad, las cuotas, las autorizaciones y los controles de la API oficial del marketplace. Boutique9okz no presenta una regla como ajustada a la competencia o a la Buy Box sin disponer de un flujo oficial compatible y autorizado para la cuenta correspondiente.

El vendedor puede detener las futuras importaciones, retirar una oferta del mandato o desconectar el canal desde el Centro multicanal. Esta interrupción suspende la creación de nuevos cargos después de su entrada en vigor y la gestión automática de precios de la oferta afectada, sin anular los gastos ya devengados ni las obligaciones relativas a los pedidos ya importados. Boutique9okz puede suspender la importación o la gestión en caso de impago, incertidumbre técnica, fraude, obligación legal o riesgo de venta doble, con información y posibilidad de regularización o impugnación cuando la situación lo permita. Una modificación de la tarifa tiene efectos prospectivos y exige nueva información y, cuando modifique sustancialmente el precio, una nueva aceptación. Los acuerdos anteriores no se modifican retroactivamente: el presente mandato de gestión automática se aplica al realizar una nueva activación, una reactivación o una aceptación expresa de su versión vigente.

Referencias SKU y correspondencia de las ofertas

Para cada vendedor profesional, el SKU registrado en el anuncio de Boutique9okz constituye la referencia de gestión de esa oferta y de las existencias correspondientes en su cuenta. No sustituye al EAN, ISBN, UPC o GTIN, ni a la identificación del producto en el catálogo. Puede utilizarse un SKU externo diferente cuando Boutique9okz dispone de una correspondencia exacta, única y verificable entre el anuncio B9 y la oferta de la cuenta del marketplace correspondiente.

Antes de activar una sincronización y cada vez que modifique una referencia, el vendedor comprueba la coherencia de los SKU y de las correspondencias mostradas. Evita reutilizar una referencia para un artículo distinto y comunica cualquier anomalía. Las referencias divergentes, reutilizadas o modificadas sin una correspondencia fiable pueden provocar duplicados, asociaciones incorrectas, diferencias de existencias o de precios, así como errores de vinculación o de tramitación de los pedidos. En caso de incertidumbre, las operaciones afectadas pueden aplazarse hasta su verificación, sin ampliar el mandato a otras ofertas.

Estas verificaciones no eximen a THIZK SASU, operadora de Boutique9okz, de sus propias obligaciones contractuales y legales. La responsabilidad de cada parte se valora en función de los incumplimientos y de sus consecuencias acreditados; una divergencia de SKU no demuestra, por sí sola, una conducta culposa del vendedor. Esta cláusula no limita los recursos legalmente disponibles para el vendedor ni los derechos de los consumidores.

Esta precisión no modifica retroactivamente los mandatos ya otorgados ni las operaciones anteriores. Toda nueva obligación derivada de esta cláusula solo se aplica a partir de la aceptación expresa de la presente revisión, con ocasión de una activación, una reactivación o una aceptación por separado, una vez cumplidos los requisitos de información y preaviso aplicables. La continuidad de un mandato existente no constituye, por sí sola, la aceptación de esta nueva cláusula.

Copias de seguridad y riesgo de pérdida de datos

Antes de activar el servicio multicanal, y luego regularmente y antes de cualquier modificación o eliminación importante, el vendedor profesional se compromete a conservar, en un soporte independiente de Boutique9okz y de los marketplaces conectados, copias actualizadas y utilizables de los datos necesarios para su actividad de los que dispone: catálogo, descripciones, fotografías originales, SKU, precios, existencias, pedidos y justificantes. Verificará dichas copias, asegurará su acceso y respetará los plazos de conservación y las normas de protección de datos personales aplicables.

Al aceptar el servicio multicanal, el vendedor reconoce que las importaciones, sincronizaciones y operaciones de gestión pueden provocar una alteración, sobreescritura o eliminación parcial o total de los datos, en particular en caso de error de manipulación, incidente técnico o fallo de un marketplace. Sin una copia de seguridad independiente utilizable, la pérdida puede ser permanente. Una sincronización o exportación puntual no constituye por sí sola una copia de seguridad completa y verificada. No se puede garantizar la reconstrucción completa de los datos cuando no se dispone de una copia utilizable.

Esta obligación del vendedor de realizar copias de seguridad no exime a THIZK SASU, operadora de Boutique9okz, de sus propias obligaciones contractuales, de seguridad, de conservación y de protección de datos personales. La aceptación del servicio y la ausencia de una copia de seguridad personal no suponen la renuncia a un recurso ni excluyen la responsabilidad de THIZK SASU en caso de incumplimiento que le sea imputable, en las condiciones previstas por la ley.

Esta cláusula se presenta antes de aceptar la nueva versión del servicio multicanal y se recuerda en la declaración de aceptación del mandato. Se aplica a partir de dicha aceptación expresa; ningún acuerdo anterior se equipara a una aceptación retroactiva.

6. Facturas, certificados y justificantes

El vendedor profesional emite bajo su propia responsabilidad la factura del producto vendido, con su numeración correlativa y las menciones fiscales correspondientes a su régimen. La pone a disposición del comprador en el espacio de venta. Boutique9okz no emite esta factura en nombre del vendedor tercero, salvo que en el futuro exista un mandato de facturación expreso, independiente y aceptado.

Después de una compra pagada a un vendedor profesional, el comprador puede solicitar una factura desde su pedido. La solicitud crea una alerta persistente, vinculada a la venta, hasta que se aporte el PDF. El vendedor dispone de cuarenta y ocho horas computables desde la solicitud; no se cuentan las horas comprendidas en un domingo o en un día festivo francés. Esta obligación contractual de la plataforma complementa los casos en los que la facturación es obligatoria por ley y no convierte a un vendedor particular en profesional.

La ausencia de factura al vencimiento da lugar a un recordatorio y a un seguimiento en el registro de cumplimiento. Tras cuarenta y cinco días sin regularización, Boutique9okz puede abrir un examen humano de restricción o suspensión. Ninguna suspensión es automática: el vendedor recibe el motivo y puede proporcionar el documento, comunicar una imposibilidad legítima o impugnar la medida, sin perjuicio de las excepciones legales de urgencia.

Boutique9okz no es una autoridad pública y, por tanto, no impone «multas». No se cobra la cantidad automática de 3 € por día. Tras un requerimiento formal y un examen contradictorio, Boutique9okz solo puede solicitar la reparación de un perjuicio directo, probado y previsible, dentro de los límites del contrato y de la ley. Toda cláusula penal sigue pudiendo ser moderada por el juez cuando sea manifiestamente excesiva o irrisoria; se mantienen a salvo las normas especiales de proporcionalidad y prueba aplicables a las penalizaciones logísticas.

Boutique9okz proporciona un certificado de transacción que menciona, en particular, la referencia, la fecha, la identidad del vendedor, el artículo, el precio y el estado. Este certificado no es una factura fiscal del vendedor. Cada vendedor profesional sigue siendo responsable de la factura de sus productos. Las facturas de las existencias de la cuenta oficial de Boutique9okz se emiten bajo la identidad de Hocine Haddad Garcia EI y conforme a su régimen fiscal; THIZK proporciona por separado los justificantes de los servicios de plataforma que factura, en particular los gastos de servicio del comprador, los boosts y el multicanal. Estos servicios están acogidos al régimen de franquicia de IVA: IVA no aplicable, artículo L. 223-3 del Código de Impuestos sobre Bienes y Servicios (CIBS). El carácter de segunda mano del producto no constituye, por sí solo, una exención de IVA.

L’espace professionnel peut fournir un registre structuré de préparation à la facturation électronique. Cet export n’est ni une transmission réglementaire ni une preuve de dépôt. Le raccordement aux formats, annuaires, plateformes agréées et obligations d’e-reporting applicables sera activé uniquement après choix et contractualisation d’un prestataire officiellement habilité ; le vendeur demeure responsable de ses données fiscales et de ses échéances.

7. Formalización del pedido y pago

1. El comprador selecciona una oferta, la entrega y su medio de pago.
2. Un resumen permite corregir el pedido antes del botón «Realizar pedido con obligación de pago».
3. El proveedor de pagos puede autorizar o cobrar los fondos según el proceso técnico mostrado.
4. El vendedor debe confirmar la disponibilidad en un plazo de 48 horas. En caso contrario, la transacción se anula, se libera la autorización o se reembolsa el pago y la cuenta del vendedor pasa al modo vacaciones.
5. Una reserva de compra indica una fecha de lanzamiento estimada y solo puede ser ofrecida por un vendedor profesional verificado al que Boutique9okz haya autorizado individualmente esta función. Cualquier cambio importante se comunica al comprador, que conserva los derechos de anulación o reembolso previstos por la ley y por las presentes condiciones.
6. Se envía una confirmación en un soporte duradero con la identidad del vendedor y la información contractual.

Un comprador que haya iniciado sesión puede solicitar, mediante una casilla independiente y no premarcada, un único recordatorio por correo electrónico aproximadamente veinticuatro horas después de guardar su cesta. Este recordatorio se cancela si la cesta se vacía o se convierte en pedido, no reserva ningún artículo e incluye un enlace de baja inmediata. También puede desactivarse desde la cesta antes de su envío.

Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe Connect. Cuando se muestre esta opción, PayPal puede utilizarse para los artículos vendidos directamente por Boutique9okz; su ampliación a vendedores terceros sigue sujeta a la aprobación de PayPal Platform y a la activación del proceso de marketplace adecuado. PayPal puede ofrecer el pago en 4X a determinados clientes para determinadas compras, sujeto exclusivamente a su decisión de elegibilidad y a las condiciones que presenta antes de la confirmación. Boutique9okz no garantiza esta oferta ni almacena los datos completos de la tarjeta. El proveedor puede aplicar autenticación reforzada, un control antifraude, una reserva o un plazo de abono, o pueden aplicarse cuando la transacción presente un riesgo documentado.

Anulación solicitada por el vendedor

Antes de la confirmación, el vendedor puede rechazar el pedido y solicitar su anulación desde la venta. Después de la confirmación, pero antes de cualquier envío, todavía puede abrir una solicitud motivada. En ambos casos, los fondos permanecen bloqueados y ningún reembolso se presenta como ejecutado antes de la confirmación del proveedor de pagos. Una anulación aceptada después de la confirmación reduce el indicador independiente de fiabilidad operativa del vendedor; nunca crea una reseña falsa ni una puntuación falsa atribuida al comprador. Se conservan el motivo, la decisión y las vías de impugnación. Después del envío, la solicitud se tramita a través del expediente posventa adecuado.

8. Saldo del vendedor y abonos

El «monedero» es un panel de seguimiento de las cantidades procesadas y custodiadas por el proveedor de pagos; no constituye una cuenta bancaria ni un depósito en Boutique9okz. En el lanzamiento no se ofrece ninguna recarga libre mediante tarjeta o transferencia. Sujeto a la activación contractual del proveedor, solo las cantidades procedentes de ventas desbloqueadas definitivamente y los saldos a favor expresamente aceptados pueden pasar a ser reutilizables para una compra. El reembolso de un pedido se realiza por defecto en el medio de pago original; solo se sustituye por un saldo a favor con el acuerdo del cliente y cuando lo permita la ley. El abono está sujeto a la verificación KYC/KYB, a la aportación de una cuenta bancaria elegible y a las normas del proveedor. El precio del artículo corresponde al vendedor sin comisión de venta. Los reembolsos, las impugnaciones, los impagos, los boosts expresamente solicitados y las cantidades legalmente adeudadas pueden imputarse al saldo dentro de los límites del contrato. Toda reserva debe ser proporcional al riesgo y explicarse al vendedor.

El vendedor elige libremente el importe que desea transferir, a partir de 10 €, dentro del límite de su saldo disponible, o solicita la transferencia de la totalidad de dicho saldo. Tras verificar la cuenta bancaria, el proveedor transfiere la cantidad al IBAN registrado. La interfaz utiliza la expresión «transferencia bancaria»; Stripe Connect es únicamente el proveedor técnico seguro. No se ofrece ninguna retirada mediante PayPal mientras la solución de PayPal para plataformas no esté aprobada contractualmente y conectada.

La condición de profesional o particular del vendedor se registra en el momento del pedido y determina el plazo de desbloqueo. Para una venta realizada por un profesional, el precio permanece indisponible hasta que hayan transcurrido íntegramente quince días naturales desde la recepción. Ninguna confirmación anticipada del comprador reduce este plazo. Para una venta entre particulares, el precio permanece indisponible durante cuarenta y ocho horas a partir del envío del aviso electrónico de recepción; no obstante, puede desbloquearse antes si el comprador utiliza el enlace seguro «Todo es conforme». Sin ninguna acción ni incidencia al vencimiento, la cantidad pasa a estar disponible para el vendedor. La apertura de una incidencia dentro del plazo, un desistimiento aplicable, una devolución, una sospecha de fraude, una impugnación del pago o una obligación del proveedor suspenden el desbloqueo hasta que se adopte una decisión.

Para una reserva de compra, reservada a vendedores profesionales verificados y expresamente autorizados por Boutique9okz, el precio también permanece indisponible mientras se espera el lanzamiento y la entrega; el plazo profesional de quince días solo comienza después de la recepción. En el lanzamiento, este proceso se limita a los lanzamientos previstos dentro de los 70 días y al pago con tarjeta a través de Stripe Connect, sujeto a validación contractual. PayPal y el pago fraccionado solo se ofrecen para una reserva de compra si el proveedor cubre toda la duración necesaria. Boutique9okz no custodia directamente los fondos.

9. Entrega, prueba y recepción

Los países abiertos a la entrega y los servicios disponibles se indican antes del pago. Cuando se ofrece una entrega en Bélgica o Luxemburgo, el envío sale de Francia y cada artículo constituye un paquete distinto. El importe total en euros, incluidos los gastos de entrega, se presenta antes de confirmar el pedido. El plazo anunciado por el transportista comienza cuando este se hace cargo del paquete; la fecha o el plazo de entrega comunicado antes de la compra también tiene en cuenta su preparación.

La entrega en mano solo se ofrece cuando el vendedor dispone de un punto de recogida verificable situado a un máximo de 30 km de la dirección de entrega indicada o del municipio elegido expresamente en la búsqueda local. Sin una ubicación verificable o más allá de este límite, esta opción no está disponible. El municipio y una distancia aproximada en línea recta se muestran antes de la compra; el mapa no revela la dirección exacta. La distancia desde el punto de recogida se comprueba de nuevo en el servidor antes de crear el pago. La dirección exacta se comunica al comprador después del pago seguro.

El vendedor respeta el transportista y el servicio elegidos, conserva la prueba de depósito, protege correctamente el bien y comunica un seguimiento válido. Cuando un vendedor profesional ofrece el transporte a un consumidor, sigue siendo responsable de su correcta ejecución y soporta el riesgo de pérdida o daño hasta que el comprador tome posesión física, salvo cuando este elija por separado a otro transportista en las condiciones previstas por la ley. Para las demás ventas, siguen siendo aplicables las normas imperativas propias de la condición de las partes y la Protección Boutique9okz exige que el vendedor justifique el envío y la entrega. El estado «entregado» comunicado por el transportista constituye un indicio de recepción; el comprador puede impugnarlo si no tiene acceso efectivo al paquete. Están prohibidos el intercambio de datos de contacto fuera de las necesidades de entrega y los intentos de pago fuera de la plataforma.

Para Mondial Relay, el comprador elige el Point Relais® o Locker disponible antes del pedido. El vendedor declara el peso real del paquete embalado y sigue siendo responsable de su exactitud, del embalaje y del respeto de las dimensiones admitidas. Tras confirmar la venta, Boutique9okz puede transmitir a Mondial Relay los datos de contacto estrictamente necesarios, poner la etiqueta PDF a disposición del vendedor y consultar el seguimiento. El precio mostrado antes del pago solo es definitivo cuando procede de la tabla contractual activa; una estimación se señala claramente como tal.

Cada anuncio indica un tramo de peso, así como la longitud, la anchura y la altura del paquete listo para enviar. Pueden rellenarse previamente valores indicativos a partir de la categoría, pero el vendedor debe verificarlos y puede corregirlos antes de la publicación. No se ofrece un servicio cuyos límites de peso, dimensiones, valor o prueba no se respeten. Se prevén dos modalidades: la etiqueta proporcionada por Boutique9okz, sin adelanto del franqueo por parte del vendedor, y el franqueo adelantado por el vendedor profesional verificado. En este segundo caso, el vendedor puede ofrecer la entrega gratuita o elegir libremente cualquier importe entre 0 € y 99,99 € que se presente al comprador. Compra por sí mismo un servicio autorizado sin etiqueta proporcionada por Boutique9okz, introduce el transportista y un número de seguimiento válido, conserva la prueba de depósito y se encarga de la reclamación y de las gestiones de indemnización ante el transportista en caso de pérdida o daños. El comprador no está obligado a ejercer por sí mismo esta reclamación en lugar del vendedor profesional. La asignación para la entrega pagada por el comprador permanece bloqueada junto con el precio del artículo y solo se libera después de la recepción según el plazo aplicable, salvo litigio, devolución, fraude o reembolso. El gasto real del vendedor nunca se reembolsa por encima de la asignación mostrada y aceptada antes de la venta.

Cuando el vendedor profesional organiza y adelanta por sí mismo el envío, incluso cuando ofrece los gastos de envío gratuitos, debe depositar el paquete y comunicar un seguimiento verificable a más tardar siete días naturales después de aceptar el pedido, salvo que se haya anunciado un plazo diferente antes de la compra, se trate de una reserva de compra, exista fuerza mayor o se produzca un imprevisto comunicado sin demora. La alerta cesa cuando el transportista confirma la entrega o cuando el comprador confirma la recepción vinculada a un seguimiento utilizable. En ausencia de seguimiento, el expediente se reexamina a más tardar veintiún días después de la aceptación: este vencimiento no constituye una presunción de entrega ni un desbloqueo automático de los fondos. No se carga automáticamente ninguna cantidad fija de 3 € por día; una posible indemnización exige un fundamento contractual aceptado, la prueba del incumplimiento y del perjuicio, proporcionalidad, un requerimiento formal y la posibilidad de impugnación.

Mondial Relay es el único transportista integrado con etiqueta de Boutique9okz en el lanzamiento. También puede seleccionarse el envío con seguimiento o certificado organizado y pagado directamente por un vendedor profesional verificado, sin etiqueta de la plataforma. El vendedor puede ofrecer la entrega en mano sin gastos cuando haya indicado su punto de entrega. Colissimo, Chronopost y Shop2Shop siguen presentándose como «Próximamente», sin posibilidad de selección, facturación o creación de etiqueta mientras no se hayan validado el contrato, las tarifas, el seguimiento, las pruebas de aceptación y las normas de responsabilidad correspondientes.

A día de hoy no está abierto ningún circuito fuera de Francia. Las restricciones previstas para un futuro servicio a la España peninsular y el Portugal continental excluirán las Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores y Madeira. Afectarán al origen, al destino, al punto de recogida y a la dirección de devolución. Un país solo podrá mostrarse como disponible para la entrega tras la apertura expresa de su circuito, con la decisión, el contrato, las pruebas actualizadas y las pruebas de aceptación del transporte correspondiente.

Entrega en mano segura

El punto exacto de encuentro solo se comunica al comprador que haya iniciado sesión después de confirmar el pago. Tras comprobar el artículo y su correspondencia con el anuncio, el comprador puede crear un código privado de seis cifras, válido durante dos horas. Este código se vincula a una sola venta, se sustituye cada vez que se emite uno nuevo, queda inutilizable tras su primera validación y se bloquea después de cinco intentos incorrectos. El vendedor solo debe introducirlo en presencia del comprador y después de la entrega material del bien. La validación fechada constituye una prueba técnica de entrega, pero no una declaración general de conformidad, una renuncia a un derecho legal ni un acuerdo irrevocable sobre el estado del producto. En caso de coacción, fraude, sustitución o desacuerdo, el usuario debe abrir sin demora un expediente desde el pedido.

La validación del código inicia el plazo de protección aplicable sin liberar inmediatamente el precio: cuarenta y ocho horas para una venta entre particulares, salvo confirmación independiente «Todo es conforme» del comprador, y quince días para una venta realizada por un profesional. Un litigio, un desistimiento aplicable, una devolución, una sospecha de fraude o una impugnación del pago suspenden el desbloqueo. Cuando la red móvil no esté disponible en el lugar de encuentro, el comprador puede generar y conservar el código antes del encuentro; no obstante, el vendedor debe obtener su validación en línea antes de que se registre la entrega. Ningún código comunicado por mensajería o teléfono antes de comprobar el bien debe considerarse una prueba de entrega.

En cuanto el seguimiento utilizable registra la entrega, Boutique9okz envía al comprador un correo electrónico transaccional que resume el pedido, la condición del vendedor, el plazo aplicable y un enlace seguro. Para una venta entre particulares, este enlace permite, durante cuarenta y ocho horas, confirmar la conformidad y solicitar el desbloqueo inmediato, o comunicar un problema y suspender el pago. Si no puede enviarse el correo electrónico, el desbloqueo automático de una venta entre particulares no debe producirse únicamente sobre la base del plazo técnico. El comprador debe revisar su correo no deseado y mantener una dirección exacta.

10. Desistimiento, devoluciones y garantías

El plazo de cuarenta y ocho horas aplicable a las ventas entre particulares regula exclusivamente la Protección Boutique9okz y la disponibilidad del pago. Su vencimiento o la confirmación «Todo es conforme» no supone renunciar a una acción basada en un fraude, en una falta real de entrega o en la garantía legal por vicios ocultos, cuando se cumplan sus requisitos. En una venta realizada por un profesional, el plazo de quince días para transferir los fondos no reduce el derecho de desistimiento de catorce días aplicable a las compras a distancia, salvo excepción legal, ni las garantías legales de conformidad y por vicios ocultos aplicables al contrato.

Garantía legal de conformidad de los vendedores profesionales

Las normas francesas descritas a continuación se aplican sin privar al consumidor de las protecciones imperativas de su país de residencia. Las normas propias de los seis países a los que se dirige la plataforma también figuran en el artículo 17. Un vendedor profesional no puede acordar una reducción contractual de la duración de la garantía de conformidad aplicable a los bienes de segunda mano en Boutique9okz; se conserva la duración más protectora prevista por la ley o por estas condiciones.

La solicitud se dirige contra el vendedor profesional desde «Mis compras» y, después, «Hacer valer la garantía legal». En principio, el comprador elige entre la reparación y la sustitución. El vendedor puede imponer la otra solución cuando la opción solicitada suponga un coste manifiestamente desproporcionado. La puesta en conformidad se realiza sin gastos, sin inconvenientes importantes y a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la solicitud. Cuando la reparación o la sustitución sean imposibles, se rechacen, se retrasen o el defecto sea suficientemente grave, el consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta en las condiciones legales.

El vendedor profesional es el obligado directo a cumplir la garantía legal. Boutique9okz pone en contacto al comprador y al vendedor, fecha la solicitud, proporciona la mensajería y la aportación de pruebas, envía las alertas y puede facilitar una solución amistosa o la ejecución financiera acordada. Esta función técnica no transfiere la garantía a Boutique9okz ni elimina las obligaciones propias de la plataforma ni la posible responsabilidad de Boutique9okz por sus propios servicios.

Para un bien nuevo, se presume que el defecto aparecido dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega ya existía en el momento de esta, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto. Para un bien de segunda mano, esta presunción es de doce meses; transcurrido este plazo, el comprador todavía puede actuar durante el período de garantía de dos años, pero puede tener que acreditar que el defecto existía en el momento de la entrega. Una reparación realizada en el marco de esta garantía la prolonga seis meses. También siguen siendo aplicables los derechos relativos a las actualizaciones de los bienes que contienen elementos digitales.

Desistimiento y tramitación del expediente

Para una venta a distancia a un profesional que dé derecho al desistimiento, el comprador informa al vendedor de su decisión dentro de los catorce días siguientes a la recepción y devuelve después el bien a más tardar catorce días después de esta declaración. Las instrucciones especifican la dirección de devolución del vendedor. Los costes directos de devolución solo corren a cargo del comprador si se le ha informado de ello antes de la compra y si el vendedor no ha aceptado asumirlos; una devolución en virtud de una garantía legal aplicable sigue siendo gratuita para el consumidor. Para un desistimiento que afecte a la totalidad del contrato de compraventa correspondiente, el reembolso incluye los gastos de entrega inicial estándar, excluido el suplemento de un modo de entrega más costoso elegido expresamente. Se realiza dentro de los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento, sin perjuicio del aplazamiento legal hasta la devolución del bien o la prueba de su envío, según cuál de estos eventos ocurra primero.

Un paquete no recogido o rechazado no constituye, por sí solo, una declaración de desistimiento. Los gastos o penalizaciones que el transportista pueda facturar a su cliente no se cargan automáticamente al comprador y no pueden reducir un reembolso legalmente debido. La compra a un vendedor particular no da lugar al derecho legal de desistimiento propio de las ventas profesionales, sin perjuicio de los demás derechos y de la Protección Boutique9okz.

Para varios bienes pertenecientes a un mismo contrato y entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza a partir de la recepción del último bien. El día de recepción no se cuenta; si el vencimiento cae en sábado, domingo o día festivo o no laborable, se aplaza al primer día laborable siguiente. Estas reglas de cómputo prevalecen sobre una indicación técnica de la interfaz. Si una acción ya no es accesible o el sitio no está disponible, siempre puede enviarse una declaración clara al vendedor o al servicio de atención al cliente para su transmisión.

Excepciones y estado del bien devuelto

Las excepciones al desistimiento son de interpretación estricta y deben indicarse antes de la compra cuando afecten a la oferta. Pueden referirse, en particular, a un bien realmente personalizado, un producto que se deteriore rápidamente, un artículo desprecintado que no pueda devolverse por razones efectivas de salud o higiene, o un soporte de audio, vídeo o software desprecintado después de la entrega, en las condiciones del artículo L. 221-28. Una promoción, una venta flash, un precio decreciente, un artículo de segunda mano o la mera apertura de una caja ordinaria no constituyen una excepción. Las garantías legales siguen siendo aplicables.

El bien debe devolverse con los accesorios recibidos, en un embalaje que permita protegerlo. Se recomienda el embalaje comercial original, sin que sea una condición general de admisibilidad de un desistimiento. Solo puede reclamarse una disminución de valor por manipulaciones que excedan las comprobaciones normalmente necesarias, si se ha proporcionado la información legal. Debe justificarse por el estado real del bien y su incidencia en el valor, sin un cargo automático fijo por reposición de existencias ni obligación de devolver un bien que nunca se haya abierto.

El desistimiento aplicable a una venta a distancia a un profesional puede ejercerse desde «Mis compras» durante catorce días a partir de la recepción, sin perjuicio de las excepciones previstas por el Code de la consommation. La función «Desistir del contrato aquí» y, después, el botón «Confirmar el desistimiento» transmiten una declaración inequívoca sin exigir un motivo. B9 fecha la declaración, la notifica al vendedor y envía al comprador, sin demora injustificada, un acuse de recibo duradero que indica su contenido, su fecha y su hora. El reembolso debe realizarse conforme a los plazos legales y puede aplazarse, para una venta de bienes, hasta recuperar el bien o recibir una prueba de su envío. El reembolso utiliza el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso lícito y sin gastos para el consumidor.

Toda apertura, respuesta, solicitud de justificante y decisión se registra en el expediente posventa. Las partes reciben una alerta en su espacio y, cuando su dirección sea utilizable, un correo electrónico transaccional. La apertura de un expediente dentro del período de protección suspende el desbloqueo de los fondos todavía no abonados. Una solicitud de garantía presentada después del abono sigue siendo admisible cuando respete las condiciones legales, pero no recupera automáticamente fondos ya transferidos: la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso se ejecutan entonces conforme al acuerdo o a la decisión aplicable.

Una devolución recibe una referencia RMA y sigue las etapas «solicitada», «instrucciones transmitidas», «enviada» y «recibida». Para un desistimiento válido, el vendedor transmite las modalidades materiales de devolución, pero no puede rechazar el ejercicio del propio derecho. El número de seguimiento declarado no implica un reembolso automático: la resolución financiera sigue controlándose en el expediente posventa, sin perjuicio de los plazos y derechos imperativos aplicables.

El reembolso se realiza mediante el medio de pago inicial, salvo acuerdo expreso y lícito para otra solución. En caso de devolución, pueden comprobarse el estado del bien, sus accesorios y su número de serie para prevenir sustituciones y abusos, sin obstaculizar un derecho legítimo.

Las partes conservan los justificantes disponibles: estado y referencia del bien, prueba de depósito o entrega, seguimiento, intercambios y fotografías pertinentes. Un vídeo de apertura o una fotografía pueden ayudar, pero no se imponen como prueba exclusiva. Una solicitud de justificante debe seguir siendo proporcionada; no aplaza por sí sola un vencimiento imperativo. Una sustitución, un paquete deliberadamente vacío o un documento falsificado acreditados pueden justificar una acción contra su autor tras un examen contradictorio; el mero ejercicio de un derecho o la apertura de una impugnación bancaria no constituyen fraude.

Los reembolsos ya confirmados por un vendedor, B9 o el proveedor se concilian para evitar un doble pago del mismo importe. Quien reciba dos veces una cantidad no debida debe permitir su regularización conforme a la ley, con un desglose verificable y la posibilidad de impugnación. Esta cláusula, por sí sola, no autoriza ningún cargo bancario independiente, penalización ni renuncia a recursos. Un reembolso monetario, una restitución de puntos y una regularización contable del vendedor se presentan por separado.

11. Reseñas, mensajes y pruebas

Solo la cuenta de vendedor oficial de Boutique9okz queda excluida del sistema público de valoración de vendedores: no se muestra ninguna reseña del vendedor, estrella, contador ni puntuación de fiabilidad para esta tienda y no se acepta ninguna nueva reseña sobre ella como vendedor. Las pruebas históricas siguen conservándose en las herramientas privadas. Esta excepción no se extiende a los demás vendedores ni a las reseñas de productos.

Solo las personas que hayan participado en una transacción pueden publicar una reseña transaccional. Boutique9okz puede rechazar expresiones ilícitas, datos personales, chantaje o reseñas fraudulentas, explicando la decisión y las vías de impugnación. Los registros de pedidos, mensajes, seguimientos, fotografías y decisiones pueden conservarse como elementos de prueba durante los plazos indicados en la política de privacidad.

Los registros electrónicos y sus marcas de tiempo pueden aportarse para acreditar las operaciones realizadas, sin perjuicio de su integridad, su atribución y las normas probatorias aplicables. Pueden discutirse y completarse con otros elementos admisibles. Los datos de B9 o del transportista no constituyen prueba irrefutable y no transfieren al usuario una carga de la prueba que corresponda legalmente al profesional. Una decisión interna sobre fondos no sustituye a una resolución judicial.

En los mensajes, reseñas, respuestas y motivos de notificación están prohibidos, en particular: insultos, amenazas, acoso, discriminación, odio, contenidos sexuales o que exploten a menores, promoción de actividades o productos ilícitos, fraude, suplantación para obtener datos, datos personales de contacto, enlaces externos, solicitudes de códigos secretos, pagos fuera de la plataforma, manipulación de reseñas y chantaje para obtener reembolsos. Sigue permitiéndose una reseña crítica cuando describa de buena fe hechos precisos relacionados con la transacción, sin ataques personales ni acusaciones presentadas como ciertas sin elementos verificables.

Están prohibidos las amenazas, los insultos graves, las ofertas de productos prohibidos, las solicitudes de pago fuera de la plataforma y los intentos de eludir la protección. Los controles automáticos pueden advertir al remitente, bloquear el envío o transmitir el intercambio a una cola de moderación. El acceso humano al contenido se limita a personas autorizadas, por un litigio relacionado con la transacción, una notificación, un indicio de fraude, un riesgo de seguridad o una solicitud legalmente habilitada. Cada consulta exige un motivo y conserva la identidad del administrador, la marca de tiempo y el expediente afectado en el registro de auditoría. Esta información se presenta y acepta junto con las condiciones al crear la cuenta.

Un cliente que haya iniciado sesión puede bloquear a un vendedor para dejar de ver sus ofertas y de conservarlas en su cesta. El motivo del bloqueo permanece privado, la acción es reversible y nunca elimina los pedidos, mensajes o expedientes ya abiertos. La notificación es una acción independiente: transmite a moderación un motivo y hechos precisos, sin sanción automática al vendedor. Los abusos de las notificaciones pueden limitarse, mientras que una urgencia o un contenido manifiestamente ilícito pueden justificar una medida cautelar seguida de un examen humano.

12. Productos prohibidos, seguridad y retiradas

Están prohibidos, en particular: productos ilícitos o peligrosos, falsificaciones, bienes robados, armas y objetos regulados no autorizados, medicamentos, datos o medios de pago, contenidos de odio o sexuales prohibidos, productos retirados y cualquier oferta que no respete las normas de seguridad o trazabilidad. Todo vendedor, incluidos los particulares, debe retirar un bien peligroso o sujeto a retirada y cooperar en relación con su origen. El vendedor profesional indica además, para cada oferta, la identificación del producto, el fabricante, las advertencias y, cuando el fabricante no esté establecido en la Unión, la persona responsable en la Unión. Las instrucciones y advertencias destinadas al mercado francés se proporcionan en francés.

Un EAN o GTIN facilita la trazabilidad, pero no es universalmente obligatorio: puede utilizarse una referencia del fabricante, un tipo, un lote, un número de serie u otro identificador adecuado. El marcado CE, una declaración de conformidad, los requisitos REACH y los posibles informes de ensayo solo se solicitan cuando los exige la normativa aplicable a la categoría y al producto; no se impone sin fundamento el nombre de un laboratorio privado concreto. Los identificadores únicos de responsabilidad ampliada del productor se exigen al profesional cuando sea productor en el sentido de un sector afectado. No se imponen indistintamente a todo particular ni a todo producto. Mientras Boutique9okz no disponga de la prueba requerida o de un mecanismo de contribución por cuenta de terceros, la oferta afectada debe permanecer bloqueada. Boutique9okz puede retirar una oferta, informar a los compradores y cooperar con las autoridades o con Safety Gate.

13. Moderación, suspensión y recursos

Boutique9okz puede ocultar una oferta, limitar una función o suspender una cuenta ante un contenido ilícito, un requerimiento, indicios documentados de fraude o vulneración de seguridad, un incumplimiento de estas condiciones, una deuda exigible o la falta de confirmación de pedidos. La medida tiene en cuenta la gravedad, la reiteración y las consecuencias del incumplimiento. Una impugnación de buena fe, una reseña desfavorable o el ejercicio de un derecho legal no constituyen, por sí solos, un motivo de sanción. Una medida cautelar no prejuzga la decisión definitiva.

La notificación expone los hechos pertinentes, la norma aplicada, el alcance y la duración de la medida, así como la forma de impugnarla, con la única salvedad de la información cuya comunicación esté legalmente prohibida. Especifica, cuando corresponda, la intervención de medios automatizados. Las alertas de cuarenta y cinco días para las facturas y de veintiún días para los envíos desencadenan un examen, nunca una sanción irrevocable por un simple cálculo informático. El usuario puede transmitir sus observaciones y justificantes desde su expediente o a contact@boutique9okz.fr ; puede accederse gratuitamente a un reexamen humano, sin excluir los demás recursos previstos por la ley.

Relaciones con los vendedores profesionales

Cuando se aplica el Reglamento europeo 2019/1150, denominado P2B, los motivos de una restricción o suspensión se comunican en un soporte duradero antes de su entrada en vigor o, a más tardar, en ese momento. La terminación de la totalidad de los servicios se motiva y notifica, en principio, con al menos treinta días de antelación. La ausencia de este preaviso se limita a los casos previstos por el Reglamento: obligación legal o reglamentaria incompatible con ese plazo, razón imperativa prevista por el Derecho nacional conforme al Derecho de la Unión o infracciones reiteradas de las condiciones que Boutique9okz pueda probar. Una simple sospecha de fraude no elimina automáticamente este preaviso de terminación total; sigue siendo posible una restricción cautelar adecuada en las condiciones legales.

Las modificaciones de las condiciones de la relación profesional se anuncian individualmente en un soporte duradero al menos quince días antes de su aplicación, y con mayor antelación cuando lo justifiquen las adaptaciones técnicas o comerciales necesarias. El profesional puede poner fin a la relación antes de que venza el preaviso conforme al Reglamento. Las excepciones a este plazo siguen siendo las previstas en el Reglamento, en particular una obligación legal que no permita respetarlo o un peligro imprevisto e inminente para la seguridad del servicio. La simple publicación de una nueva versión en el sitio no sustituye a esta notificación. La renuncia al preaviso no se presume del silencio del vendedor.

Fin de la relación y expedientes en curso

El acceso a la cuenta se concierta sin una duración mínima, salvo que se contrate expresamente un servicio independiente por una duración anunciada. El usuario puede solicitar su cierre al servicio de atención al cliente. El cierre o la suspensión no elimina las obligaciones derivadas de ventas, reembolsos, garantías, facturas o procedimientos en curso. Los fondos no se confiscan como sanción; toda retención debe corresponder a un fundamento legal o contractual aplicable, a un importe justificado y a una duración proporcionada. Los documentos necesarios para estos expedientes pueden solicitarse después del cierre, dentro del límite de su plazo legal de conservación y de los derechos de terceros. El acceso y la conservación de los demás datos se detallan en la política de privacidad.

14. Fiscalidad y DAC7

Cada vendedor sigue siendo responsable de sus obligaciones fiscales y sociales. Boutique9okz debe recoger y comprobar los datos necesarios para las obligaciones de la plataforma, en particular la identidad y, cuando sea obligatorio, el número de identificación fiscal antes de la declaración anual. Para la venta de bienes, un vendedor solo queda excluido de la declaración DAC7 por baja actividad si realiza menos de 30 operaciones y un importe total inferior o igual a 2 000 € durante el año. Así, 30 operaciones o más, o más de 2 000 €, hacen que el vendedor deba declararse, sin perjuicio de las demás normas y exclusiones. Estos umbrales de transmisión no determinan, por sí solos, la tributación de las cantidades.

La venta ocasional por un particular de sus propios bienes de segunda mano no está, en principio, sujeta a tributación, incluso cuando la plataforma deba transmitir la información anual. En cambio, la compra de bienes para revenderlos, una actividad habitual o lucrativa y determinados bienes particulares —en especial según su naturaleza o su valor— pueden estar sujetos a un régimen fiscal específico. Boutique9okz muestra los dos contadores por separado y envía información automática al aproximarse a los umbrales y, después, cuando se alcanza uno, sin presentar esta información como una liquidación tributaria.

14 bis. El Cofre de los Fieles

El programa gratuito está reservado a compradores que utilicen una cuenta de particular, incluso cuando compren a un vendedor profesional. Otorga un punto por cada euro entero del precio del artículo efectivamente pagado después de las reducciones, calculado por separado para cada artículo, sin incluir la entrega ni los gastos de servicio. Los puntos se adquieren después del desbloqueo de la compra protegida, cuando la venta no esté en litigio; una reserva de compra, un pago pendiente o un pedido anulado no bastan. Las cuentas profesionales y los libros sujetos a precio regulado están excluidos del programa. La compra de una tarjeta regalo no otorga puntos; su utilización para pagar un artículo elegible sigue las normas ordinarias del programa.

Su utilización exige al menos 500 puntos disponibles y 25 € de artículos elegibles después de las demás reducciones. Quinientos puntos dan derecho a 5 € de descuento y, después, cada tramo de 100 puntos da derecho a 1 €, hasta un límite del 20 % de los artículos elegibles. El descuento se reparte entre los artículos afectados, con redondeo al céntimo, y es financiado por B9; no reduce el precio que corresponde al vendedor. Los puntos son nominativos, no transferibles, no pueden comprarse ni convertirse en efectivo o en una transferencia bancaria. No caducan automáticamente mientras la cuenta permanezca abierta. El cambio a una cuenta profesional suspende su utilización sin borrar el historial.

En el momento del pago, los puntos se reservan y después se utilizan una sola vez tras la confirmación. Un pedido no pagado que se anule, caduque o falle libera su reserva. Después de un reembolso confirmado, la fracción de puntos utilizada para la parte reembolsada se restituye proporcionalmente; un reembolso íntegro restituye todos los puntos utilizados. Los puntos ganados se recalculan sobre la parte conservada. El cálculo acumulado de las restituciones evita que una sucesión de reembolsos parciales cree puntos adicionales. Los gastos reembolsados por separado no generan puntos. La parte pagada en dinero se reembolsa conforme a los medios de pago originales: no puede imponerse su devolución en forma de puntos.

Un litigio o una impugnación bancaria suspende los puntos adquiridos por la compra afectada durante su examen, sin prejuzgar su resultado. Se restablecen si la compra sigue siendo firme y se reúnen las condiciones de desbloqueo, o se ajustan a la decisión confirmada. Una impugnación parcial sin asignación cierta permanece en verificación. Si los puntos que deben anularse ya se han utilizado, aparece un desfase de puntos en el cofre y los créditos o restituciones siguientes lo compensan; este desfase no es una deuda que deba pagarse en euros.

Cada reserva, restitución o corrección es trazable en el historial de la cuenta. En caso de un error impugnado, contacte con el servicio de atención al cliente desde su expediente de compra o en contact@boutique9okz.fr. La búsqueda de una solución amistosa y las normas del programa no condicionan ni reducen el derecho de desistimiento, las garantías legales, los plazos de reembolso ni los recursos y la mediación aplicables. Cualquier modificación futura de las normas debe anunciarse claramente, sin retirada arbitraria de las ventajas ya adquiridas.

14 ter. Tarjetas regalo Boutique9okz

Un cliente que haya iniciado sesión y cuya dirección de correo electrónico esté verificada puede comprar con tarjeta una tarjeta regalo de un importe libre comprendido entre 10 € y 250 €. El código solo se crea y se envía al destinatario después de que Stripe confirme el pago. La tarjeta es válida durante doce meses desde su emisión y únicamente en boutique9okz.fr.

La activación exige una cuenta de Boutique9okz verificada que utilice la dirección de correo electrónico indicada por el comprador. Debe realizarse durante los doce meses de validez del código y abona de una sola vez el saldo B9 del destinatario; una vez abonado, este importe no se pierde al vencer el código y puede utilizarse en uno o varios pedidos dentro del límite del saldo disponible. No es transferible, no puede convertirse en efectivo, retirarse a una cuenta bancaria ni utilizarse para comprar otra tarjeta regalo. El precio que corresponde a los vendedores no se reduce por la utilización de una tarjeta.

El comprador debe verificar la dirección del destinatario antes del pago. En caso de no recepción, puede contactar con Boutique9okz para que se realice una comprobación sin comunicar públicamente el código. La solicitud de desistimiento puede dirigirse al servicio de atención al cliente durante los catorce días siguientes a la celebración de la compra, cuando este derecho sea aplicable. La activación técnica del código no prueba, por sí sola, una renuncia válida a este derecho. Una solicitud no puede rechazarse por el único motivo de que se haya activado una tarjeta no gastada. Las posibles consecuencias de una utilización parcial o total se aprecian según la calificación del servicio, la información proporcionada y los consentimientos legalmente necesarios; la utilización no justifica una retención a tanto alzado. La limitación de conversión en efectivo no impide un reembolso legalmente debido. No se debe ningún reembolso por el mero hecho de la caducidad, salvo disposición imperativa en contrario.

La compra exige tres confirmaciones separadas: precio y condiciones, solicitud de emisión después de la confirmación bancaria y reconocimiento de los efectos de una ejecución completa. Se envía al comprador una confirmación contractual que no contiene el código; la entrega del código al destinatario sigue siendo un envío independiente. Mientras la tarjeta pagada permanezca activa, sin activar y dentro del plazo aplicable, la interfaz puede transmitir un reembolso íntegro al proveedor. Después de la activación, utilización o caducidad, o cuando exista una incoherencia, la solicitud se registra para su examen y no se carga automáticamente ningún saldo: el expediente concilia la emisión, la entrega, la activación, la utilización y la respuesta bancaria antes de cualquier decisión. El seguimiento automático de un envío no constituye una prueba de su recepción efectiva.

15. Seguridad, responsabilidad y disponibilidad

Boutique9okz aplica una defensa en profundidad que incluye, en particular, cifrado HTTPS, cabeceras de seguridad del navegador, control del origen de las escrituras, limitación de solicitudes, validación en el servidor, control del tipo real de los archivos, separación de los objetos almacenados, autorización por propietario, registro y gestión de los vencimientos en el servidor. Los secretos y los datos completos de tarjeta permanecen en los proveedores habilitados. Estas medidas reducen los riesgos sin poder garantizar una invulnerabilidad absoluta.

La responsabilidad de cada interviniente corresponde a sus obligaciones legales y a los compromisos que haya asumido efectivamente. Una interrupción puede requerir mantenimiento o una medida de seguridad; Boutique9okz se esfuerza por limitar su duración e informar a los usuarios afectados. Recurrir a un proveedor de alojamiento, transportista o proveedor de pagos no exime, por sí solo, al profesional responsable frente al consumidor. Cuando se aplica el artículo L. 221-15 del Code de la consommation, la exoneración exige probar una de las causas que este autoriza. Una avería ordinaria no constituye automáticamente un caso de fuerza mayor.

Para los contenidos proporcionados por terceros, THIZK solo puede invocar el régimen de responsabilidad de los prestadores de alojamiento cuando se cumplan sus condiciones legales, en particular en cuanto al conocimiento de un contenido ilícito y a la diligencia en su tratamiento. Esta norma no cubre sus propios contenidos o compromisos ni las situaciones en las que la presentación efectiva de la transacción comprometa su responsabilidad según el Derecho aplicable. Los controles de catálogo, identidad o seguridad no constituyen una certificación general de los bienes y no eximen al vendedor de sus propias obligaciones.

Perjuicios y acciones contra un vendedor

Entre profesionales, sin perjuicio de las normas imperativas, la indemnización contractual se refiere al perjuicio cierto, causado directamente por el incumplimiento acreditado y previsible en el momento de asumir el compromiso. No se presume una pérdida de facturación, de margen o de oportunidad: deben demostrarse su realidad y su vínculo con el incumplimiento. Ninguna cláusula vacía de contenido una obligación esencial, limita los derechos imperativos de un consumidor ni cubre el dolo, la culpa grave o los daños corporales.

El vendedor responde del origen y de la licitud del bien, de la exactitud de su anuncio, de la ejecución de su venta, de su fiscalidad, de sus facturas y de los derechos que utiliza. Si un incumplimiento que le sea imputable causa a THIZK un daño acreditado o una reclamación fundada de un tercero, THIZK puede solicitarle una indemnización en la medida de su responsabilidad, incluidos los gastos de tramitación o defensa necesarios, razonables y justificados. Esta acción no transfiere al vendedor las faltas propias de THIZK, las sanciones personales legalmente intransferibles ni las pérdidas sin una relación demostrada con su incumplimiento.

THIZK informa al vendedor de la reclamación y de los elementos pertinentes, le permite presentar sus observaciones y busca, cuando sea posible, su cooperación para limitar el daño. Una indemnización no se fija unilateralmente de forma definitiva sobre la única base de una queja; las vías de impugnación y el control judicial siguen abiertos. Esta cláusula, por sí sola, no autoriza ningún nuevo cargo bancario ni la compensación de cantidades impugnadas. Un reembolso debido al consumidor no puede retrasarse a la espera de que se resuelva esta acción entre THIZK y el vendedor.

Reserva y regularización reguladas

Cuando una incidencia atribuible al vendedor pueda razonablemente dar lugar a un reembolso, una devolución, una impugnación del pago o un coste directo de seguridad, THIZK puede, dentro de los límites del contrato del proveedor de pagos y del Derecho aplicable, mantener temporalmente indisponible únicamente la parte del saldo del vendedor necesaria para proteger el expediente. La reserva se notifica, se motiva, es proporcional a la exposición documentada y se levanta sin demora en cuanto desaparece su motivo. No constituye confiscación, reconocimiento de culpa ni sanción a tanto alzado.

Una vez acreditado el incumplimiento por acuerdo, decisión definitiva o elementos que no se impugnen seriamente, THIZK puede solicitar al vendedor profesional el reembolso de los costes directos, necesarios, razonables y justificados que se deriven de él, en particular un reembolso pagado, gastos de impugnación efectivamente facturados por el proveedor, una devolución, una peritación estrictamente necesaria o una información de seguridad. Una imputación al saldo disponible o futuro solo afecta a una cantidad exigible, explicada y verificable; las presentes condiciones no autorizan ningún cargo independiente en una cuenta bancaria. El vendedor puede impugnar el importe y su imputación. Estos mecanismos nunca transfieren al vendedor una falta propia de THIZK, una sanción debida personalmente por THIZK ni un coste sin un vínculo demostrado con su incumplimiento.

Los datos de contacto de un comprador comunicados al vendedor sirven únicamente para ejecutar el pedido, entregar, facturar y gestionar el servicio posventa. No pueden reutilizarse para un boletín informativo, revenderse ni transmitirse para prospección comercial sin base legal y, cuando sea obligatorio, consentimiento. A partir del 11 de agosto de 2026, la prospección telefónica dirigida a un consumidor exige su consentimiento previo, salvo que la llamada guarde relación con la ejecución del contrato en curso en las condiciones legales.

16. Derecho aplicable, reclamaciones y mediación de consumo

Las condiciones se rigen por el Derecho francés, sin privar a un consumidor de la protección imperativa que le garantiza la ley aplicable según las normas internacionales. Una reclamación relativa a los servicios de la plataforma THIZK se dirige a contact@boutique9okz.fr, indicando el pedido o expediente afectado y la solución solicitada. Una reclamación relativa a una venta se dirige al vendedor identificado en el pedido; la asistencia B9 puede ayudar a transmitirla y a seguir el expediente.

Tras una reclamación escrita previa que no haya recibido una solución satisfactoria, el consumidor puede acudir gratuitamente al mediador competente, en las condiciones legales de admisibilidad, en particular dentro del año siguiente a su reclamación escrita al profesional. THIZK SASU ha designado al CM2C para los servicios que presta como operador, tanto en Boutique9okz como en los demás sitios o marcas que gestiona. Para las ventas de la cuenta oficial B9, el CM2C también interviene en virtud de la adhesión propia de Hocine Haddad Garcia EI; el contrato y las garantías siguen siendo los de esta EI. Todo otro vendedor profesional debe designar, mostrar y mantener su propio mediador. La ausencia de esta prueba impide abrir sus ventas a consumidores, sin impedir la preparación de su cuenta, sus existencias y sus borradores. El mecanismo aplicable a un vendedor particular es distinto de la mediación legal de consumo.

La mediación es voluntaria; estas condiciones no imponen mediación ni arbitraje antes de acudir a un órgano jurisdiccional. Ningún plazo interno de notificación o tramitación acorta un plazo legal para interponer un recurso. El consumidor conserva las opciones de jurisdicción permitidas por el Code de la consommation y por las normas europeas aplicables.

Únicamente para los litigios contractuales entre THIZK y una parte que haya contratado en calidad de comerciante, cuando todas las partes afectadas tengan esta condición, se designan los órganos jurisdiccionales competentes de París, sin perjuicio de las competencias imperativas y de las normas internacionales aplicables. Esta atribución no se aplica a los consumidores, a los vendedores particulares ni a los profesionales que no contraten en calidad de comerciantes.

Dado que la plataforma europea de resolución de litigios en línea fue suprimida el 20 de julio de 2025, no se utiliza ningún antiguo enlace ODR.

17. Anexo territorial — ventas a consumidores en Francia, España, Portugal, Italia, Bélgica y Luxemburgo

Este anexo solo se aplica cuando una oferta profesional está efectivamente abierta al destino correspondiente, la entrega se ofrece antes del pago y la información precontractual exigida se ha facilitado en un idioma y en una forma adecuados. La mención de un país en este anexo no hace que dicho país esté disponible, no crea ninguna obligación de envío ni sustituye las verificaciones fiscales, de productos, transporte, pago y cumplimiento propias del proceso.

Para toda venta a distancia de un profesional a un consumidor, el derecho de desistimiento de catorce días, las excepciones legales de interpretación estricta, la información precontractual, la entrega, el reembolso y las medidas para subsanar la falta de conformidad se aplican, como mínimo, en la medida impuesta por el Derecho del país del consumidor. La elección del Derecho francés nunca le priva de las disposiciones imperativas más protectoras de su país de residencia. Las ventas entre particulares no se convierten en ventas profesionales por el mero hecho de este anexo.

Francia

El vendedor profesional respeta, en particular, la garantía legal de conformidad de dos años, las normas francesas de prueba aplicables a los bienes de segunda mano y las vías de recurso previstas por el Code de la consommation.

España

Para un consumidor residente en España, el vendedor profesional debe garantizar, como mínimo, la conformidad durante tres años desde la entrega. Boutique9okz no autoriza ninguna reducción contractual de esta duración para un bien de segunda mano.

Portugal

Para un consumidor residente en Portugal, el vendedor profesional debe garantizar, como mínimo, la conformidad durante tres años desde la entrega. Boutique9okz no autoriza ninguna reducción contractual de esta duración para un bien de segunda mano.

Italia, Bélgica y Luxemburgo

Para un consumidor residente en Italia, Bélgica o Luxemburgo, el vendedor profesional debe garantizar, como mínimo, la conformidad durante dos años desde la entrega. Boutique9okz no autoriza ninguna reducción contractual de esta duración para un bien de segunda mano, incluso cuando una norma nacional admita una reducción.

Cada vendedor profesional también debe hacer accesibles antes del pedido su identidad, su dirección para reclamaciones y devoluciones, sus condiciones de venta, su propio mediador de consumo y los derechos aplicables al destino ofrecido. Boutique9okz puede rechazar, suspender o retirar una oferta que no presente estos elementos o cuya prueba de mediación haya caducado, sin excluir los derechos ya adquiridos por el consumidor.